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Devoluciones & Garantía

1.      Derecho a la devolución y desistimiento

Si el Cliente no está satisfecho con el producto que haya adquirido, podrá solicitar la devolución en un plazo máximo de catorce días naturales sin coste de devolución asociado,  ni gastos de envíos, salvo en los casos especificados en que la mercancía no sea devuelta en las condiciones óptimas o se realice por medios distintos a los facilitados por Feelwheels. La devolución del importe satisfecho por el cliente, no le será reembolsada en ningún caso hasta que la mercancía haya sido comprobada en su totalidad por FEELWHEELS, S.L,  lo cual,  ocurrirá siempre a su llegada al almacén de destino y nunca por el transportista que recoja el producto.

En el caso de que FEELWHEELS, S.L gestione la recogida, dispondrá de 7 días laborales, a partir de la comunicación del desistimiento, para realizar la misma y de 14 días hábiles a partir de la recogida para realizar el reembolso de las cantidades abonadas por el usuario.  Si el cliente es quien gestiona por otro medio la devolución, FEELWHEELS, S.L. no asumirá ningún coste de transporte o envío y los 14 días para realizar el reembolso se contarán a partir de la fecha en que FEELWHEELS, S.L reciba los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo por email a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], o bien llamando al Teléfono +34 609 629 972 

El producto deberá ser devuelto en su caja o embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte. En caso contrario, los productos serán depreciados y se notificará al cliente una vez recibida la devolución. Además se debe incluir el manual de instrucciones, toda la documentación y todo material extra original recibido en el embalaje original, es decir, todo completo, tal y como lo recibió en su domicilio.

Una vez FEELWHEELS, S.L reciba la mercancía y, previa comprobación del estado de la misma, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente:

A) Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito, en un plazo máximo de 14 días.

B) Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. Si se efectuó el pago a través de PayPal, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. En todo caso en un plazo máximo de 14 días.

C) FEELWHEELS, S.L tendrá derecho a rechazar cualquier producto que no sea devuelto en condiciones aptas para su posterior venta. En dicho caso, los productos serán devueltos al remitente sin previo aviso. 

D) El cliente se compromete a verificar de inmediato que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. En caso contrario, el cliente deberá anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por email a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], o bien llamando al teléfono +34 609629972, en las siguientes 24 horas. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), el cliente deberá contactar con FEELWHEELS, S.L, e iniciar el proceso de devolución, dentro de los siete días hábiles, siguiente a la recepción.

E) Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original,  y en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas, ralladuras o sucios), sin marcas de uso, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y documentación.

F) La devolución no podrá realizarse en ningún caso una vez usado el producto. Especialmente, no se admitirá la devolución si la Trolley convertible en patinete ha sido utilizada en carretera o superficies abrasivas, ni tampoco si cualquiera de las ruedas aparecen marcadas o dañadas. 

G) No se aceptarán los envíos que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (nº pedido, nº devolución, nombre, apellidos y dirección). Una vez el paquete se haya recibido en los almacenes de FEELWHEELS, S.L. y se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el proceso de reembolso. Se informará al cliente de este procedimiento mediante el envío de un email. El reembolso en la cuenta bancaria o cuenta de Paypal del cliente, que utilizó para la compra del pedido, se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto por FEELWHEELS, S.L. El valor del reembolso será igual al precio de compra del producto devuelto exceptuando aquellos casos en los que no se devuelva la mercancía en perfecto estado, con su embalaje original, instrucciones y elementos extras entregados, y cuando no se cumplan estrictamente con las condiciones de devolución especificadas.

H) Si el cliente ha utilizado cheques regalos o bonos de promoción, éstos serán devueltos a su cuenta.

2.      Garantía

Todos los productos ofrecidos por FEELWHEELS, S.L, están garantizados. En este sentido FEELWHEELS, S.L. se compromete a reparar gratuitamente y/o reemplazar por otro producto nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 2 años desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de FEELWHEELS, S.L. a menos que la devolución se realice por otros medios que los habilitados y puestos a su disposición por FEELWHEELS, S.L.

El cliente deberá informarnos del defecto de fabricación observado en el producto en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ello, mediante un email de que desea devolver un producto a [email protected]. En el caso que el problema de dicho producto no sea de fabricación, será el consumidor quien pague los gastos adicionales que se originen por dicha devolución.